آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
رضاك يهمنا. توضح هذه السياسة شروط استبدال المنتجات واسترجاعها في متجر تاج النوى، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق لك استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تفعيل.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا والفاتورة.
- ألا يكون الغلاف البلاستيكي (السيلوفان) مفتوحًا للأجهزة التي تتطلب ذلك.
منتجات لا يمكن استرجاعها
- الأجهزة التي تم فتحها أو تفعيلها أو ربطها بحساب (مثل Apple ID أو حساب سامسونج)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- البطاقات الرقمية وأكواد الشحن والاشتراكات بعد إرسالها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل.
- السماعات الداخلية (In-ear) بعد فتح عبوتها لأسباب صحية.
العيوب المصنعية
إذا ظهر عيب مصنعي بعد الاستخدام، يتم التعامل معه عبر ضمان الوكيل أو الشركة المصنّعة، ونساعدك في إجراءات الضمان.
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنراجع الطلب ونرسل لك تعليمات الشحن خلال يوم عمل.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم تأكيد الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من قبول الاسترجاع.
- في حال كان الاسترجاع لسبب يعود للعميل (وليس لعيب أو خطأ منا)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة.
- طلبات التقسيط (تابي/تمارا) تُعالج حسب سياسة مزود الخدمة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه، ويُعاد المبلغ كاملًا.
التواصل
الجوال/واتساب +966 50 000 0000 — البريد الإلكتروني info@tajalnawwa.com